Global Head of Customer Service (m/w/d)
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Über Heraeus
Displays faltbar machen? Herzen mit Mikro-Teilchen beim Schlagen helfen? Oder Edelmetallen neues Leben einhauchen? Als globale Technologiegruppe in Familienbesitz unterstützen wir unsere Kunden dabei, stets einen Schritt voraus zu sein.
Über Heraeus Covantics
Wir sind einer der führenden Werkstoffspezialisten für die Herstellung und Verarbeitung von hochreinem Quarzglas und anderen hochwertigen Materialien wie Keramik und neuartigen Kompositen. Mit einem globalen Team von über 2.000 Mitarbeitenden und Standorten in Europa, den USA und Asien sind wir spezialisiert auf die Fertigung von Halbzeugen, komplexen Systemkomponenten und individuellen Lösungen für die Informations- und Telekommunikationsbranche, die Herstellung von Spezialfasern für industrielle und medizinische Anwendungen, die Halbleiterfertigung und die Optik.
Bei uns erwartet Sie ein innovationsgetriebenes Arbeitsumfeld, globale Zusammenarbeit im Team und die Möglichkeit, aktiv soziale und ökologische Verantwortung zu übernehmen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft!
Das können Sie bewegen:
- In dieser Rolle verantworten Sie die globale strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung des Customer Service im Einklang mit den Unternehmenszielen.
- Sie führen und entwickeln internationale Teams und etablieren eine leistungsstarke, kundenorientierte Servicekultur.
- Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt auf der Optimierung globaler End-to-End-Serviceprozesse sowie der Förderung von Standardisierung und Digitalisierung.
- Dabei stellen Sie eine einheitlich hohe Servicequalität und exzellente Customer Experience über alle Regionen hinweg sicher.
- Auf Basis klar definierter KPIs steuern Sie die globale Service-Performance und leiten datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit internationalen Stakeholdern und Schnittstellenfunktionen zusammen und vertreten den Customer Service in strategischen Initiativen.
Das bringen Sie mit:
- Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen Umfeld
- Nachweisliche Erfolge in operativer Exzellenz, Prozessoptimierung und KPI-gesteuerter Performance-Steigerung
- Erfahrung in globalen Transformations-, Standardisierungs- und Digitalisierungsinitiativen
- Starke analytische und strategische Kompetenz sowie Erfahrung mit KPI-Frameworks und BI-Tools (z. B. SAP, Qlik)
- Ausgeprägte Change-Management- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in komplexen Matrixorganisationen
- Proaktive, strukturierte Führungspersönlichkeit mit starkem Kundenfokus und Fokus auf Teamentwicklung
Worauf Sie sich bei Heraeus Covantics freuen können:
- Starkes Gehaltspaket - attraktives Grundgehalt zzgl. Bonus und Förderung der privaten Altersversorgung
- Moderne Arbeitszeitgestaltung - Zeitsouveränität ohne Zeiterfassung, Fokus auf ergebnisorientiertem Arbeiten
- Regelmäßige Auszeiten - 30 Tage Jahresurlaub plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren), Sonderurlaub für besondere Anlässe, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand)
- Zusatzleistungen - Bezuschussung ÖPNV, Rabatte in vielen (Online-)Shops, betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote und Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen
- Nachhaltigkeit und soziales Engagement - Nachhaltigkeit als Teil der Unternehmensstrategie und gezielte Förderung von Initiativen aus den Bereichen Bildung, Familie und Wissenschaft durch eigene Stiftungen
ReqID: 59390
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