Global Head of Customer Service (m/f/d)
![[title]](https://pim.heraeus.com/images/HRD/HER_EB_Job-Ad-Header_EU_EN_Working_2375x950px.jpg) |
About Heraeus
Making displays foldable? Helping hearts beat with medical innovations? Or breathing new life into precious metals? As a family-owned global technology group we help our customers to always being one step ahead.
About Heraeus Covantics
We are one of the leading materials specialists in the production and processing of high-purity quartz glass and other high-quality materials such as ceramics and innovative composites. With a global team of over 2,000 employees and locations in Europe, the USA, and Asia, we specialize in manufacturing semi-finished products, complex system components, and customized solutions for the information and telecommunications industry, the production of specialty fibers for industrial and medical applications, semiconductor manufacturing, and optics.
In our company, you can expect an innovation-driven work environment, global teamwork, and the opportunity to take an active role in social and environmental responsibility. Become part of our team and shape the future with us!
The following challenges await you:
- In this role, you will be responsible for the global strategic direction and further development of Customer Service in alignment with the company’s objectives.
- You will lead and develop international teams and establish a high-performing, customer-centric service culture.
- A key focus of your role will be the optimization of global end-to-end service processes, as well as driving standardization and digitalization.
- You will ensure consistently high service quality and an excellent customer experience across all regions.
- Based on clearly defined KPIs, you will manage global service performance and derive data-driven improvement measures.
- In addition, you will work closely with international stakeholders and cross-functional teams and represent Customer Service in strategic initiatives.
Your Profile:
- Several years of international leadership experience in Customer Service, ideally in an industrial environment
- Proven track record in operational excellence, process optimization, and KPI-driven performance improvement
- Experience in global transformation, standardization, and digitalization initiatives
- Strong analytical and strategic skills, as well as experience with KPI frameworks and BI tools (e.g., SAP, Qlik)
- Excellent change management and stakeholder management skills in complex matrix organizations
- A proactive, structured leadership personality with a strong customer focus and commitment to team development
Your Benefits:
- Strong compensation package - attractive base salary plus bonus and support for private pension plan
- Modern working time organization - time sovereignty without time recording, focus on results-oriented work
- Regular time off - 30 days annual leave plus up to 6 additional days off (company closures on bridge days and between the years), special leave for special occasions,life phase account for paid time off (e.g. sabbatical, earlier retirement)
- Additional benefits - subsidies for public transport, discounts in many (online) stores, company medical service with comprehensive preventive check-ups, sports facilities and employee canteen with freshly prepared meals every day
- Sustainability and social commitment - sustainability as part of the corporate strategy and targeted support for initiatives in the areas of education, family and science through our own foundations
ReqID: 59390
-
Empleos destacados
Trabajos relacionados
- Global Head of Customer Service (m/w/d) Kleinostheim, Alemania Global Head of Customer Service (m/w/d)
- Global Sales Manager Lamp (m/f/d) Kleinostheim, Alemania Global Sales Manager Lamp (m/f/d)
- Werkstudent (m/w/d) Marketing & Communication Kleinostheim, Alemania Werkstudent (m/w/d) Marketing & Communication
- Global Sales Manager Lamp (m/f/d) Kleinostheim, Alemania Global Sales Manager Lamp (m/f/d)
- Business Development Manager (m/f/d) Kleinostheim, Alemania Business Development Manager (m/f/d)
Contenido Relacionado
-
Lo que nos impulsa
La innovación forma parte de nuestro ADN.
-
Quién es el Grupo Heraeus?
Impulsamos el progreso con materiales y tecnologías.
-
Our Stories
-
Carreras en Heraeus: Grandes razones para comenzar tu empleo
Descubre tus oportunidades de carrera en Heraeus. Conoce por qué Heraeus es un empleador seguro y atractivo para iniciar tu carrera profesional.
-
¿Qué impulsa nuestro trabajo?
¿Cómo es trabajar en Heraeus? ¿Quién podría responder mejor que nuestros empleados?
-
-
Empleos en Heraeus: Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo postularme a un empleo en Heraeus? ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas? Respondemos a tus preguntas frecuentes.
-
¿Experiencia laboral? ¡Sí!
El equipo de Heraeus quiere avanzar. Y tú también. Descubre nuestras oportunidades laborales.
-
De cero a cien: Dra. Martina Gieg, Directora de Recursos Humanos y miembro del Equipo de Liderazgo Ejecutivo del Grupo
Hay oficinas que parecen pizarras en blanco. Pero no te dejes engañar, porque aquí ya late un ritmo dinámico. Es literalmente un campo verde con posibilidades inimaginables. ¡Descubre lo que nuestro Responsable de Personal del Grupo ha experimentado en el campo de juego sin límites predefinidos!
-
¿Inicio de carrera? ¡Sí!
Tú miras con ilusión hacia el futuro. Nosotros también. ¡Empieza tu camino con nosotros!
-
Ese momento decisivo: Dra. Martina Gieg, Directora de Recursos Humanos y Miembro del Equipo Ejecutivo del Grupo
¡Pling! ¿Los planes de Martina para hoy? Perfectamente sincronizados. Todo cristalino. Y entonces llega ese momento en el que queda claro: todo es diferente a lo planeado. ¿Cómo puede una mezcla colorida de cosas convertirse en un turbo de productividad? ¡Sigue leyendo!
-
¿Trabajo y jogging? ¡Cada paso cuenta!: Arthur Charlet, Jefe de Heraeus Medical; Copresidente de HME
La zona de confort es un lugar hermoso. Pero, desafortunadamente, allí no crece nada. Esta convicción sigue impulsándome hoy. Cada nuevo rol, cada nuevo proyecto es una oportunidad para seguir aprendiendo y desafiándome a mí mismo.
-
Gamificación en EHS: Dra. Anja Teske, Jefa de Gobernanza y Desempeño de EHS
¿Alguna vez has contado historias o abierto una gran arena de juego para llegar realmente a las personas? Anja ha elegido exactamente ese camino. Su concepto de formación para una mayor seguridad en el lugar de trabajo se basa en la experiencia más que en la instrucción. Lee su historia y descubre por qué ha dado justo en el blanco.
-
Heraeus Medical: A Career with Purpose and Perspective
Whether in Production, Supply Chain, Sales, or Marketing: at Heraeus Medical, you contribute to improving the quality of life for patients around the world. What drives us? Innovation, responsibility, and true collaboration. Sounds like the right environment for you? Discover what makes Heraeus Medical a great place to work!
-
Donde la química se encuentra con las personas: Amit Kumar, Gerente Técnico, Heraeus Precious Metals
¿Qué pasa cuando la química sale del laboratorio de investigación y se encuentra con el mundo real? Para Amit, la respuesta está en la planta de producción. En Heraeus, combina su experiencia científica con la colaboración entre equipos para resolver problemas que realmente importan. Todos los días. Descubra su historia.
-
Un camión. Ocho flow bins. Y yo salté de alegría. Abbe Little, Smelting Sales Manager, Heraeus Precious Metals
El sonido de la manufactura está en el aire. Los montacargas levantan contenedores de varias toneladas. Cuando el primer camión entra al sitio en Wartburg, Abbe lo sabe: lo logramos. Pero esta historia no empieza aquí. Empieza con una hoja en blanco. Sigan leyendo.
-
Lo que hacemos
Nuestra experiencia gira en torno a los materiales.
-
El zorro siempre conoce el camino: Kaiyue «Marvin» Ma, Account Manager, Heraeus Electronics
Una perspectiva nueva puede cambiarlo todo. Marvin trasladó sus raíces en ingeniería a las ventas. En Heraeus, demuestra que el éxito no está solo en la presión, sino en la comprensión, la conexión y la capacidad de ver lo que realmente importa. A veces, se trata de encontrar a esa persona que muestra el camino. Descubre su historia.
