Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

Unbefristet

Über Heraeus

Displays faltbar machen? Herzen mit Mikro-Teilchen beim Schlagen helfen? Oder Edelmetallen neues Leben einhauchen? Als globale Technologiegruppe in Familienbesitz unterstützen wir unsere Kunden dabei, stets einen Schritt voraus zu sein. Ob Produktion, Forschung, Vertrieb oder Administration – wir lieben es, die unsichtbare Kraft hinter Innovationen zu sein. In den Bereichen Metals & Recycling, Healthcare, Semiconductor & Electronics und Industrials liefern wir Qualität auf Weltklasseniveau. Als eines der Top-10-Familienunternehmen in Deutschland beschäftigen wir rund 16.400 Mitarbeitende in 40 Ländern. 

Das können Sie bewegen:

• Als Digital Customer Experience Manager (m/w/d) unterstützen Sie unsere Geschäftsbereiche dabei, maßgeschneiderte und innovative Konzepte und Lösungen zu entwickeln, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen.
• Dabei verantworten Sie die Durchführung und Leitung von Projekten entlang aller digitalen Kundentouchpoints von Heraeus. Sie erstellen Analysen und erheben Customer Insights, um Optimierungspotentiale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu identifizieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Für Implementierungsprojekte (bspw. im Bereich E-Commerce, Customer Service Automatisierungen oder Web) unterstützen Sie gemeinsam mit unseren diversen Teams aus Business und IT Experten von der ersten Anforderungsaufnahme über die Planung, das Testing bis hin zum Rollout neuer Technologien.
• Sie bringen neue Ideen und Impulse für relevante IT-Lösungen im B2B Customer-Experience-Umfeld (bspw. für Sales und Customer Service) ein, bewerten deren Mehrwert für Heraeus und setzen diese gemeinsam mit unseren Implementierungspartnern um.
• Durch Ihre proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise leisten Sie einen wertvollen Beitrag zur kundenzentrierten, digitalen Transformation von Heraeus und unseren Geschäftsbereichen 

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im wirtschaftl. oder techn./wirtschaftl. Bereich (z.B. Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Konzeption und Umsetzung innovativer Lösungen entlang verschiedener Kundentouchpoints im B2B Kontext
• Routinierter Einsatz von nutzerzentrierten Methoden und Konzepten (z.B. Personas, Customer Journeys) in Projekten ist für Sie selbstverständlich
• Kenntnisse in der Konzeption bzw. Implementierung von relevanten Systemen im Bereich Customer Service (CRM, ERP, etc.) sowie relevanten Prozessen & Anwendungsfällen wünschenswert
• Know-How im Bezug auf Customer Experience Lösungen und Tools (bspw. im Bereich digitales Marketing oder E-Commerce) sind ein Plus
• Sehr gute Projekt und Stakeholder Management Skills
• Souveränes Auftreten mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch, Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Selbstständigkeit

Worauf Sie sich in unserem Consulting Team freuen können:

• Eigenverantwortung & Karrieremöglichkeiten - wertstiftende Projekte mit vielfältigen Einblicken, starker Sichtbarkeit und einem bereichsübergreifenden Netzwerk, welches weiterführende Karriereperspektiven in der Heraeus Gruppe ermöglicht.
• Top-Projekte mit hohem Impact - Sie arbeiten stets an Schlüsselthemen, die für die Performance der Heraeus Gruppe von hoher Relevanz sind und bewirken so Seite an Seite mit unseren Kolleginnen und Kollegen in den Geschäftsbereichen echten Mehrwert.
• Starkes Gehaltspaket - attraktives Grundgehalt zzgl. leistungsbasierter, variabler Erfolgsbeteiligung und Förderung der privaten Altersversorgung
• Hybrides Arbeiten und regelmäßige Auszeiten - eine Kombination aus Remote- und vor-Ort-Arbeit, 30 Tage Jahresurlaub plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren), Sonderurlaub für besondere Anlässe, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand)
• Zusatzleistungen am Standort - Bezuschussung ÖPNV, betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Impfangeboten und Vorsorgeuntersuchungen, Sportmöglichkeiten in unserem Heraeus Balance Point, leckere und gesunde Trendgerichte in unserer Kantine und eine Sozialberatung zur Förderung und Sicherstellung von mentaler Gesundheit